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建行东营分行东城支行“举一反三”强化消保与服务

来源:本站 作者: 时间:2018-10-05 22:56:35 点击:

  建行东营东城支行近日通过召开专题会议、微信员工群友情提醒、客户意见典型案例分析、学习政府部门“一次办好”工作要求以及通报新闻记者对17市(地)政务大厅进行明察暗访情况等措施,强力推进全行进一步增强服务意识,切实改进服务态度,切实提高服务效率,努力为客户提供满意的、体验一致的银行服务。

  一是要求全行进一步增强“客户至上,关注细节”的服务意识,尤其是要增强政治敏感性,做到不仅在业务发展,而且在服务与消保等方面也要紧跟地方政府、监管部门和上级行的步伐与节奏;二是要认真执行上下班纪律,尤其是营业网点务必严格按照对外公示的营业时间开门营业和停止营业,对于刚上班、临近下班、中午等特殊时间段,更要给予高度重视,务必合理安排窗口值班,防止发生客户投诉;三是所有对外营业的窗口,务必确保有人值班办业务,严禁开着窗口无人值班或员工临时离柜长期不归的现象发生;四是安排好营业网点服务咨询电话值班事宜,确保客户打进的电话在响三声之后有人接听,而且接听电话务必严格执行服务规范;五是重申文明用语的使用,要求员工在接待客户时严禁使用服务禁言,且语速平稳、语气亲切、和霭有温度;六是不管是办理业务,还是大堂服务,或是提供电话咨询等,都要严格按照服务流程办事,做到换位思考,以帮助客户解决问题为出发点,确保将完整的服务流程、服务细节落实到位,努力实现“一次办好”,提高客户满意度。七是加强客户意见管理,正确接待和处理客户投诉,确保不发生客户投诉升级事件和负面舆情。(鲁启轩)

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